POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO – URBAFY
En Urbafy cumplimos con lo establecido por la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativas vigentes en la República Argentina, garantizando una experiencia de compra clara, segura y transparente.
1. Derecho de arrepentimiento (Compras online)
De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240, el consumidor tiene derecho a revocar la compra sin expresión de causa dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la recepción del producto.
Para ejercer este derecho:
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
El cliente deberá notificar su decisión por un medio fehaciente (correo electrónico).
📌 En estos casos, Urbafy reintegrará el importe abonado, incluyendo los gastos de envío originales.
📌 Los costos de devolución correrán por cuenta de Urbafy.
2. Condiciones generales para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido
Conservar etiquetas, embalaje original y accesorios
No presentar daños atribuibles al uso indebido
Contar con el comprobante de compra o número de pedido
3. Excepciones por razones de higiene
Conforme a la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en caso de falla de origen o error en el envío.
4. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido presenta:
Falla de fabricación
Daños ocasionados durante el envío
Error en el modelo, talle o color enviado
El cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido.
En estos casos, Urbafy asumirá todos los costos y ofrecerá:
Reemplazo del producto, o
Reembolso total, a elección del consumidor
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Enviar un correo a 📧 [email protected]
Indicar nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución
Adjuntar fotos o videos del producto (si corresponde)
El equipo de Urbafy responderá dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles con las instrucciones correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de acreditación dependerá del medio de pago y la entidad bancaria, y puede demorar entre 5 y 15 días hábiles.
En ningún caso se aplicarán penalidades al consumidor.
7. Cambios de productos
Urbafy no realiza cambios directos.
En caso de querer otro producto, el cliente deberá efectuar una nueva compra una vez acreditado el reembolso correspondiente.
8. Atención al consumidor
Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos, podés contactarnos a través de:
🌐 www.urbafy.site
9. Autoridad de aplicación
En caso de controversias, el consumidor podrá recurrir a los organismos de defensa del consumidor correspondientes conforme a la legislación argentina vigente.
Urbafy se reserva el derecho de modificar esta política, respetando siempre los derechos del consumidor establecidos por la Ley 24.240.
La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra.
